Winkel
Is er Parkeergelegenheid?
Er is ruime GRATIS parkeergelegenheid op eigen terrein. Het pand is eenvoudig toegankelijk voor mensen met een rollator, rolstoel of scootmobiel.
Wat biedt de Zorgshop aan?
In onze winkel kunt u niet alleen terecht voor mobiliteitshulpmiddelen, maar ook voor uitleen- en (tijdelijke) verhuurproducten via Kersten hulpmiddelen.
Ik wil een mobiliteitsproduct aanschaven maar ik kan niet naar de winkel komen.
Geen probleem, u kunt gebruik maken van onze service aan huis. Voor een kleine vergoeding komen wij met een selectie mobiliteitsproducten bij u thuis.
Is jullie winkel toegankelijk voor rolstoelgebruikers?
Ja, onze winkel is toegankelijk voor rolstoelgebruikers.
Kan ik online producten bestellen?
Helaas hebben wij geen webshop. Wij zijn ervan overtuigd dat persoonlijk advies belangrijk is bij het aanschaven van mobiliteitsproducten.
Ik heb geen ervaring met het besturen van een scootmobiel, kan ik een proefrit maken met een scootmobiel?
Ja, dat kan. Maak dan gerust een afspraak in onze winkel, zodat wij tijd voor u inplannen om u rustig uitleg te geven over het gebruik van een scootmobiel.
Wat als een product niet aan mijn verwachtingen voldoet.
We streven ernaar om hoogwaardige producten te leveren, maar als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan binnen een redelijke termijn contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.
Geven jullie garantie op alle producten?
Ja, de meeste van onze producten worden geleverd met een standaardgarantie. De garantievoorwaarden variëren per productcategorie. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke garantie-informatie.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, e-mail of het contactformulier op onze website. Alle contactinformatie is te vinden op de contactpagina van onze website.
Hoe kan ik feedback geven over mijn winkelervaring?
Wij waarderen uw feedback! U kunt uw ervaring delen via onze Google pagina, sociale media of direct met onze klantenservice. Uw feedback helpt ons onze dienstverlening te verbeteren en aan uw behoeften te voldoen.
Verkopen jullie ook occasion?
Ja, wij hebben een wisselend assortiment tweedehands zorghulpmiddelen. U kunt hierbij denken aan driewielfietsen, rollators en scootmobielen. Klik hier voor de actuele voorraad. Bent u naar iets specifieks opzoek? Wij doen onze uiterste best om u hierbij te helpen. Neem contact op met onze klantenservice.
Reparatie en onderhoud
Bieden jullie reparatie- en onderhoudsdiensten aan?
Ja, wij bieden reparatie- en onderhoudsdiensten voor bepaalde producten. Neem contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor reparatie of
onderhoud.
Hoe vaak moet ik mijn scootmobiel laten onderhouden?
Over het algemeen wordt aanbevolen om uw scootmobiel minstens één keer per jaar te laten onderhouden. Als u de scootmobiel veel gebruikt of als u problemen opmerkt, kan vaker onderhoud nodig zijn.
Welke onderdelen van mijn scootmobiel moeten regelmatig worden gecontroleerd?
Belangrijke onderdelen die regelmatig gecontroleerd moeten worden, zijn de banden, remmen, accu, verlichting, stuurinrichting en de algehele staat van het frame.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn accu zo lang mogelijk meegaat?
Laad de accu regelmatig op volgens de instructies in de gebruikershandleiding. Vermijd het volledig ontladen van de accu en bewaar uw scootmobiel op een koele, droge plaats wanneer deze niet in gebruik is.
Hoe kan ik mijn banden controleren op slijtage?
Controleer regelmatig de bandenspanning met een geschikte drukmeter. Let ook op tekenen van slijtage, zoals scheuren, deuken of ongelijkmatige slijtagepatronen. Vervang versleten banden zo snel mogelijk. Uiteraard kunt u altijd langs onze winkel rijden om uw bandenspanning door ons te laten controleren.
Wat moet ik doen als mijn scootmobiel piepende geluiden maakt tijdens het rijden?
Piepende geluiden kunnen wijzen op versleten remmen, losse onderdelen of andere problemen. Neem contact met ons op om de oorzaak van het geluid te diagnosticeren en te verhelpen.
Repareren jullie ook hulpmiddelen die niet bij de Zorgshop gekocht zijn?
Dit is geen probleem, wij proberen altijd uw hulpmiddel te repareren.
Verkopen jullie accu’s voor scootmobielen?
Wij verkopen alle gangbare accu’s en hebben deze ook op voorraad.
Mijn scootmobiel haalt zijn actieradius niet meer.
Er kunnen verschillende oorzaken zijn. De banden spanning is te laag, controleer de bandenspanning. De accu’s kunnen ook slecht zijn. Deze kunnen wij voor u testen.
Verhuur tijdelijke hulpmiddelen
Wie komt in aanmerking voor het lenen van tijdelijke hulpmiddelen via de zorgverzekering?
Iedereen die bij een blessure, na een medische ingreep, bij thuisrevalidatie, door ziekte of rondom de bevalling kan het zijn dat u tijdelijk een hulpmiddel nodig heeft. In de Zorgverzekeringswet (Zvw) staat beschreven welke hulpmiddelen voor vergoeding uit het basispakket in aanmerking kunnen komen. Er zijn veel verschillende hulpmiddelen. In deze link staan alle hulpen middelen die beschikbaar zijn voor de tijdelijke uitleen. https://kerstenhulpmiddelen.nl/hulpmiddelen/
Hoe kan ik een hulpmiddel aanvragen?
U kunt via onze website op de pagina ‘Tijdelijke uitleen Kersten’ een aanvraag formulier invullen of bel naar onze klantenservice voor het aanvragen en de beschikbaarheid van de uitleenproducten.
Worden alle kosten voor het hulpmiddel gedekt door mijn zorgverzekering?
Alle middelen die u via Kersten kunt lenen worden uit het basis zorgverzekeringspakket gedekt. Controleer uw polisvoorwaarden of neem contact op met uw zorgverzekeraar voor informatie over de dekking en eventuele kosten.
Hoe lang kan ik een hulpmiddel lenen?
U heeft 6 maanden recht op de tijdelijk hulp middel via de uitleen van Kersten. In sommige gevallen kan er na 6 maanden een verlening aangevraagd worden. Daarna moet u zelf een hulp middel aanschaven of kunt u via de gemeente een beroep doen op de WMO of PGB.
Wat moet ik doen als het geleende hulpmiddel beschadigd raakt of niet meer goed werkt?
Als het hulpmiddel beschadigd raakt of niet meer naar behoren functioneert, neem dan onmiddellijk contact op met Zorgshop Heiloo.
Waar kan ik het geleende hulpmiddel retourneren als ik het niet meer nodig heb?
De meeste producten kunnen bij ons in de winkel teruggebracht worden. Producten die door Kersten bij u thuis bezorgt zijn, worden ook weer door Kersten opgehaald nadat u dit heeft aangegeven bij Kersten.
Worden hulpmiddelen alleen uitgeleend of kunnen ze ook worden gekocht?
Sommige hulpmiddelen kunnen zowel worden uitgeleend als gekocht. Neem contact op voor meer informatie.
WMO en PGB
Wat is de WMO?
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) regelt dat inwoners die zorg nodig hebben zo lang mogelijk zelfstandig en actief mee kunnen doen in de samenleving. De gemeente is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wmo.
Wat is het doel van WMO?
Het doel van ondersteuning uit de Wmo is dat u zo zelfstandig mogelijk kunt blijven wonen. En dat u kunt meedoen aan de samenleving. Mogelijke ondersteuning uit de Wmo zijn; woningaanpassingen, een rolstoel of scootmobiel.
Waar kan ik WMO aanvragen?
Heeft u behoefte aan ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met het Sociaal Team uit uw gemeente.
Wat houdt het PGB in?
Het Persoonsgebonden budget (PGB) valt onder ‘maatwerkvoorziening’.
Een ‘maatwerkvoorziening’ is een langdurige oplossing die speciaal op uw behoeftes is afgestemd. Bijvoorbeeld een scootmobiel of individuele begeleiding. Het PGB is een geldbedrag waarmee u zelf hulp kunt inkopen, bij een hulpverlener die u uitkiest. Dit is aan te vragen via uw gemeente. Uitgebreide uitleg vindt u dan ook op de site van uw gemeente.
Ik kom er niet uit, kan ik hulp en advies krijgen?
Komt u er alleen niet helemaal uit? Wij werken samen met een aantal zorgprofessionals, zoals bijvoorbeeld mantelzorgmakelaars. Zij zijn gespecialiseerd in het helpen op deze vlakken. Dit wordt in veel gevallen ook (deels) vergoed door uw zorgverzekeraar. Neem hiervoor contact op met uw zorgverzekeraar voor informatie over de dekking.
Driewielfietsen
In welke gevallen maakt u gebruik maken van een aangepaste fiets?
Een aangepaste fiets is een oplossing als je niet (meer) op een reguliere tweewielfiets kunt of wilt fietsen. Met een aangepaste fiets word je weer mobiel. Wij hebben verschillende soorten aangepaste fietsen in ons assortiment.
Welke aangepaste fiets is geschikt voor u?
Ieder mens is uniek en heeft speciale wensen waar de ideale fiets aan moet voldoen, samen met u kunnen wij bepalen welke fiets het meest past bij uw persoonlijke situatie.
Welke soorten fietsen hebben wij in ons assortiment?
Wij kunnen verschillende soorten fietsen leveren, zoals; driewielfietsen, fietsen met een lage instap, tandems, rolstoelfietsen, duofietsen, loopfietsen of op maat gemaakte fietsen. Neem voor de mogelijkheden contact met ons op of neem eens een kijkje in onze winkel.
Kunt u bij ons een proefrit maken?
Ja, dat kan zeker. Wilt u zeker weten of de fiets waarop u een proefrit wilt maken bij ons aanwezig is? Neem dan eerst contact met ons op voor de beschikbare demo modellen.
Vragen?
Mocht u meer specifieke vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen!
Ja, we bieden zakelijke aankopen en offertes voor instellingen, zorgprofessionals en bedrijven. Neem contact op met onze zakelijke afdeling voor meer informatie over kortingen en voorwaarden voor grotere bestellingen.
